Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei synthalaros Cash Flow Management Services
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei synthalaros verstehen wir, dass geschäftliche Umstände sich ändern können. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützen.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
- Alle Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 5% der ursprünglichen Zahlung
- Digitale Inhalte und bereits genutzte Beratungsdienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Rückerstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Berechtigung für Rückerstattungen
Nicht alle unsere Services sind für Rückerstattungen berechtigt. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über berechtigte und ausgeschlossene Dienstleistungen:
Berechtigte Services:
- Monatliche Cash Flow Analyse-Software (innerhalb der ersten 14 Tage)
- Nicht genutzte Beratungsstunden bei Vorauszahlung
- Abonnements bei Kündigung vor dem nächsten Abrechnungszyklus
Ausgeschlossene Services:
- Individuell erstellte Finanzberichte und Analysen
- Bereits durchgeführte Einzelberatungen oder Workshops
- Heruntergeladene E-Books und digitale Ressourcen
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Unser strukturierter Prozess sorgt für eine schnelle und transparente Abwicklung Ihres Rückerstattungsantrags.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@synthalaros.com mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit der Bearbeitungsnummer.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank abhängt und zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Besondere Umstände
In bestimmten Situationen können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen:
- Technische Probleme, die die Nutzung unserer Services verhindern
- Fehlerhafte Rechnungsstellung oder doppelte Abbuchungen
- Stornierung aufgrund höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände
- Unzufriedenheit mit dem Service trotz ordnungsgemäßer Bereitstellung
Jeder Fall wird individuell geprüft und bewertet. Kontaktieren Sie uns direkt für eine persönliche Beratung.
Wichtiger Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten ab dem 15. Januar 2025 für alle neuen Verträge und Käufe. Bereits bestehende Vereinbarungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Abschlusses gültigen Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien.